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    广之旅 | 以质量竞争力赋能品牌发展力,“三路九步”农旅融合质量管理模式入选广州市首席质量官质量变革创新实践典型案例

    9月11日,由广州市质量强市工作领导小组办公室、广州市市场监督管理局主办,广州市广播电视台承办的“广州品牌 质造精彩——2023年广州卓越质量行动成果发布暨质量月活动启动仪式”在广州塔举行。活动发布了国家、省、市首席质量官质量变革创新实践典型案例,尊龙凯时-人生就是搏!商旅集团旗下广之旅“三路九步”农旅融合质量管理模式入选广州市典型案例,并作为唯一服务业代表在“首席质量官讲质量”环节分享质量变革创新经验。

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    “三路九步”农旅融合质量管理模式聚焦广之旅“市民下乡”“农民进城”“电商助农”三大农旅融合产品体系,通过工作细则、服务规范、验收标准等一系列制度文件,对生产作业过程中的“需求分析、目的地考察评估、产品设计、资源采购、产品上架、推广营销、带团服务、双向回访以及改进优化”等九个关键步骤实现闭环管理,致力推动农旅融合产品新品迭代率、顾客满意率、人均劳效等多项指标的持续提升,以全链路农旅融合助力乡村振兴。

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    “质量是人类生产生活的重要保障。”多年来,广之旅坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立“质量第一”意识,始终坚持“质量为先”理念,先后实施开展“文明服务承诺制”“五心服务”“卓越绩效管理”“满意度测评”等质量提升行动,加强全面质量管理,推动质量提档升级。推行企业首席质量官制度,系统推进质量文化、质量战略、质量方针、质量管理体系、质量管理模式、质量管理队伍建设等质量工作的贯彻落实。在长期的创新实践中逐步形成了“团队旅游全维度服务评价方法”“四维三化五心”旅游服务质量管理模式“三路九步”农旅融合质量管理模式等一系列质量管理的工作抓手和创新成果,先后荣获中国用户满意鼎、广东省政府质量奖、全国旅游服务质量标杆单位等质量管理权威荣誉,以质量竞争力赋能品牌发展力,为企业高质量发展保驾护航。

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    广之旅将紧紧锚定高质量发展这个首要任务,以提高供给质量为主攻方向,以改革、开放、创新为根本动力,以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的,着力加强产品创新、服务升级和质量改进,不断擦亮广之旅“品质旅游,幸福生活”金字招牌,为经济高质量发展贡献文旅力量。

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